Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. August 2026

Vielen Dank, dass Sie sich für Miramerin entschieden haben.

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden in Deutschland ein transparentes und rechtskonformes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbelprodukte, die über unsere Website erworben werden.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht nach deutschem Verbraucherrecht und unserer freiwillig angebotenen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit. Beide Rechte bestehen unabhängig voneinander und dürfen nicht miteinander verwechselt werden.

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Verbraucherrechten können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: care@miramerin.com

Telefon: +1 (402) 925-3584

Adresse:

303 E Lincoln St
Atkinson, NE 68713
Vereinigte Staaten

Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr
(MEZ/MESZ)

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmen erfolgen und muss nicht begründet werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit und wird durch diese weder eingeschränkt noch ersetzt.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf senden.

Bitte kontaktieren Sie uns über:

E-Mail:

care@miramerin.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• Informationen zum gekauften Produkt
• Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir den Erhalt Ihrer Mitteilung und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist ist für die Wahrung des Widerrufsrechts ausreichend.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Erstattung umfasst:

• den Kaufpreis des Produkts;
• die Kosten der Standardlieferung, die bei der Bestellung gewählt wurde.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

4. Rücksendekosten beim Widerruf

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, beispielsweise bei:

• beschädigter Ware;
• Lieferung eines falschen Produkts;
• erheblichen Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware beim Widerruf

Verbraucher dürfen die Ware prüfen und testen, soweit dies erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einer gesetzlich zulässigen Wertminderung führen.

Wir behalten uns vor, eine solche Wertminderung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen.

6. Gesetzliche Gewährleistung

Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Verbraucher haben Anspruch darauf, dass die gelieferten Produkte den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Bei Mängeln können Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere folgende Rechte haben:

• kostenlose Nachbesserung;
• Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen;
• Minderung des Kaufpreises;
• Rücktritt vom Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

7. Ausschluss des Widerrufsrechts bei bestimmten Produkten

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach deutschem Recht für bestimmte Produkte ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt wurden;
• Produkte, die eindeutig auf persönliche Anforderungen zugeschnitten sind.

Sollte ein Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fallen, werden wir den Verbraucher vor Vertragsschluss entsprechend informieren.

8. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit:

• ist keine gesetzliche Verpflichtung;
• besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht;
• beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

9. Voraussetzungen für die freiwillige 30-tägige Rückgabe

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit gilt für Produkte, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Die Ware wurde nicht missbräuchlich verwendet;
• die Ware befindet sich in einem angemessenen Zustand;
• die Ware wurde nicht durch den Verbraucher beschädigt;
• alle wesentlichen Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile sind vorhanden, soweit zutreffend;
• die Ware kann nach angemessener Prüfung grundsätzlich wieder angeboten werden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit dient dazu, Kunden zusätzliche Flexibilität beim Einkauf zu bieten. Sie darf jedoch nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.

Wenn der Wert einer Ware durch eine Nutzung beeinträchtigt wurde, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, können wir eine angemessene Wertminderung berücksichtigen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Produktaustausch an.

Da Möbelprodukte häufig von Größe, Ausführung, Lagerbestand und Transportplanung abhängig sind, kann ein direkter Austausch zu Verzögerungen oder organisatorischen Einschränkungen führen.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durchzuführen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Stornierung von Bestellungen

11.1 Stornierung vor Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Sofern die Bestellung noch bearbeitet werden kann, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.

11.2 Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Verbraucher:

• ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;
• oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.

12. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie ein Produkt erhalten, das:

• während des Transports beschädigt wurde;
• nicht der Bestellung entspricht;
• falsch geliefert wurde;
• erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung aufweist.

Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere geeignete Nachweise, falls verfügbar.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung;
• Ersatzlösung oder andere angemessene Maßnahmen.

Wenn das Problem auf einen Fehler unsererseits, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

13. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

care@miramerin.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Produktinformationen;
• Grund der Rückgabe;
• aktuellen Zustand der Ware;
• weitere Informationen, die für die Bearbeitung hilfreich sein können.

Schritt 2: Prüfung und Rückgabeinformationen

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit prüfen wir die Bestellung, den Produktzustand und die Rückgabebedingungen.

Bitte beachten Sie:

Das gesetzliche Widerrufsrecht entsteht nicht erst durch unsere Genehmigung. Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam ausübt, gilt die gesetzliche Regelung unabhängig von einer internen Prüfung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen senden Sie die Ware bitte entsprechend den Anweisungen zurück.

Die Ware sollte:

• sicher verpackt werden;
• vor zusätzlichen Transportschäden geschützt werden;
• mit allen erforderlichen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.

Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Bearbeitung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie.

14. Rücksendeetikett und Rücksendeverfahren

Wenn eine Rückgabe akzeptiert wurde, stellen wir gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Ablauf kann wie folgt erfolgen:

• Sie erhalten das elektronische Rücksendeetikett von uns;
• Sie drucken das Etikett aus;
• Sie befestigen das Etikett entsprechend den Anweisungen auf dem Paket;
• Sie geben das Paket über den angegebenen Versandweg zurück.

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, dass das Rücksendeetikett lesbar angebracht wird und die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Anweisungen erfolgt.

15. Rückgabekosten

15.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe erfolgt, weil der Verbraucher seine Kaufentscheidung geändert hat, beispielsweise:

• Änderung der persönlichen Vorstellungen;
• Größe oder Stil entspricht nicht den Erwartungen;
• Produkt wird nicht mehr benötigt;

können die direkten Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften vom Verbraucher getragen werden, sofern darüber ordnungsgemäß informiert wurde.

15.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Produkt erfolgt, beispielsweise:

• Qualitätsmangel;
• Transportschaden;
• falsche Lieferung;
• erhebliche Abweichung von der Bestellung;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

15.3 Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen

Wenn eine Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder wesentliche Bestandteile fehlen, kann eine angemessene Anpassung der Rückerstattung erfolgen, soweit dies nach deutschem Recht zulässig ist.

Eine vollständige Verweigerung gesetzlicher Verbraucherrechte erfolgt nicht.

16. Rückerstattungen

Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung mit dem Verbraucher getroffen wurde.

Die Rückerstattung erfolgt beispielsweise:

• bei Kreditkartenzahlungen auf das ursprüngliche Kreditkartenkonto;
• bei Bankzahlungen auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
• bei anderen Zahlungsmethoden auf das entsprechende Zahlungskonto.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis:

• die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist;
• oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,

sofern dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Bei freiwilligen Rückgaben beginnt die Bearbeitung der Rückerstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung.

Unsere interne Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Diese Bearbeitungszeit beschreibt ausschließlich unsere interne Verarbeitung und stellt nicht die tatsächliche Gutschriftzeit dar.

Die endgültige Gutschrift kann abhängig sein von:

• der Bank des Verbrauchers;
• dem Kreditkartenanbieter;
• dem Zahlungsdienstleister;
• anderen beteiligten Finanzinstituten.

17. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Insbesondere bleiben folgende Rechte bestehen:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• die gesetzlichen Gewährleistungsrechte;
• sonstige Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein oder nicht mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften übereinstimmen, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig.

18. Verarbeitung personenbezogener Daten

Für die Bearbeitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Kundenanfragen können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

• Name;
• Kontaktdaten;
• Bestellinformationen;
• Informationen zur Rückgabe;
• Fotos oder andere Nachweise im Zusammenhang mit beschädigten oder fehlerhaften Produkten.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich für Zwecke wie:

• Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen;
• Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen;
• Erfüllung gesetzlicher Anforderungen;
• Kommunikation mit Kunden bezüglich ihrer Bestellung.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Ihren Rechten und zu den geltenden Datenschutzbestimmungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

19. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihren Verbraucherrechten können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Miramerin

E-Mail:

care@miramerin.com

Telefon:

+1 (402) 925-3584

Adresse:

303 E Lincoln St
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Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr
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Wir bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.